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June 13 2016 00:00 to July 31 2028 23:59
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  • Q1. 如何辦理退換貨?


    Q2. 什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?
    Q3. POLYLULU的相關流程?
    Q4. 何謂「購物金」?
    Q5. 何時可以查詢到退貨轉成的購物金呢?
    Q6. 未退回的退款是否可直接折抵新訂單?
    Q7. 如何使用折抵購物金?
    Q8. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?
    Q9. 什麼情況無法辦理退貨?


    Q1. 為簡化及加速取得適合商品的流程,Poly Lulu沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」哦。 取貨後如有不適合的商品,請於30日鑑賞期內,透過官網「會員中心→訂單查詢」直接線上申請您要退貨的商品,一律使用「7-11退貨便」退回商品,離島地區暫不提供退貨便服務,會員退貨需自行寄回,請聯繫客服索取寄回地址,我們將於收到商品後補貼運費(運費補貼上限為80元)。※以上退貨服務只限定國內買家。

    申請方式:
    請透過官網「會員中心→訂單查詢→申請退貨」,取得退貨代碼(適用於全省的7-11,外島不適用) 並將商品完成「密封包裝」(註)後,至鄰近的超商門市使用IBON操作,並將退貨交給櫃台辦理退貨並領取收據即可完成。

    退貨包裹包裝規則:
    寄件商品請使用合乎規範內的紙箱或包裝袋包裝完整喔!請將交貨便服務單放入專用服務袋並黏貼於商品正面上方後,至門市櫃台繳費寄貨。包裹最大尺寸限制材積 ≦ 45cmX 30 cm X 30cm且包裝內容物的重量不得超過5公斤。關於包裝1. 自備包材:包裝完整、上/下方 平整且服務單可完整平貼2. 門市販售專用包材:交貨便寄件 紙箱及交貨便寄件專用袋。(需自費購買)

    詳細退貨流程:
    當您收到商品後,商品有寄錯、瑕疵、不合適的狀況發生,欲辦理退貨請於7日內直接至官網「會員中心→訂單查詢→申請退貨」索取退貨代碼請您於五日內至全省7-11便利商品使用ibon退貨便系統上輸入網站提供的退貨便代碼,確認退貨商品明細後並列印「退貨便服務單」。請自行妥善包裝好欲退商品與發票配件並密封好,把退貨商品與退貨便服務單一併交給7-11便利商店店員即可完成退貨手續哦。完成手續後請保留代收收據做為退貨成功的憑證,就順利完成退貨。等待商品退回至Poly Lulu後約需7個工作日,處理到您退回的商品後,金額便會立即顯示於您的線上帳戶並儲值為購物金供您使用。

    Q2. 什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?
    為加速您收到正確商品的時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式,目前提供「只退不換」喔。若您仍需要該款商品其他尺寸,請重新下單訂購即可,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間,原不適合的退貨商品退回後將轉為購物金保留,退貨之商品必須為尚未下水且吊牌包整之全新商品,已開統編發票則需隨退貨商品附上喔!
    不合適/瑕疵/錯誤的商品,請您於鑑賞期30日內利用【退貨服務】直接辦理退貨,退貨運費將由POLYLULU為您負擔。
    ※提醒您,
    1. 因退貨造成原訂單金額未達免運費標準(包含全退),將於退貨付款時加計原訂單之物流費用

    2. 若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時(包含全退),也需煩請您將滿額贈品一併退回。
    3. 若原先符合組合優惠活動商品,後因退貨而未達活動標準時,未達組合優惠之商品將以原價計算。
    4. 收到商品後有退貨之情形,原先已抵扣之紅利金將被系統自動取消無法還回帳戶,亦無法辦理紅利金退款。
    5.每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於30日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。 申請退貨後,請於五日內至全省7-11辦理(含申請當日)
    6. 因部份地區超商未提供機器而無法使用退貨通服務:【哪裡有7-11 ibon】
    ※ 7-11超商退貨便服務注意事項:
    1. 請另外準備一個完整的袋子,將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」(請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝),以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,POLYLULU將以實際收到之商品辦理退貨程序。
    2. 如您欲退貨的商品超過材積限制,是無法使用7-11退貨便服務喔,請再與客服聯繫為您處理。
    ※若發票是隨貨附上,請連同「購物發票」一併退回。

    Q3. POLYLULU的相關流程?
    POLYLULU退貨處理流程如下:
    至7-11使用退貨便 → 約5~30天包裹退回 → 轉為購物金儲值至【線上帳戶】→ 使用線上帳戶中的購物金繼續購物,於訂單中直接折抵
    您可至「會員登入→會員中心→查看未使用購物金」進行確認。
    「購物金」沒有使用期限,往後您於POLYLULU購物皆可消費折抵使用。

    Q4. 何謂「購物金」?
    您登入POLYLULU會員的電子郵件帳號即等同於虛擬帳戶(輸入email時,請仔細確認是否正確)。
    若您申請了退貨事宜,在您退貨後的退貨金額將會存入您的「線上帳戶」中。在您收到退貨處理完成的email通知後,麻煩您撥空至POLYLULU網站登入會員,並前往「會員中心→查看未使用購物金」完成確認。
    往後您於POLYLULU購物皆可消費折抵使用,沒有使用期限。

    Q5. 何時可以查詢到退貨轉成的購物金呢?
    當您至7-11門市完成退貨後,商品退回POLYLULU約需5~7個工作日,處理到您退回的商品後,金額便會立即顯示於您的線上帳戶並儲值為購物金供您使用。

    Q6. 未退回的退款是否可直接折抵新訂單?
    抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。 退貨商品從7-11便利店退回到POLYLULU約需5~7個工作天(不含例假日),POLYLULU收到後將拆封確認商品、發票等等是否完整,再轉由帳務人員確認並約定退款至您的「線上帳戶」中(從您完成寄送至轉為購物金約需8個工作天),待儲值完成後會發送通知信給您;您可至「會員中心」查詢相關退款餘額。

    Q7. 如何使用折抵購物金?
    當您確認購物金的入帳,欲選購商品成立新的訂單並使用購物金折抵,商品加入購物車後並選擇付款方式,會看到一列 *您尚有___元可以用來折抵訂單:我要折___元。可直接手動輸入欲折抵的金額,如果您選擇的是7-11超商取件,將會在選完門市後跳回系統內才顯示此項目唷。

    Q8. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?
    如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔,未附上將無法退貨,請維護您自身權益。
    購物時選擇捐贈發票,一樣可以辦理退貨,不會有任何影響。

    Q9. 什麼情況無法辦理退貨?
    提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
    1. 超過三十天鑑賞期,無法接受退貨。
    2. 非正常試穿,已長時間穿著並穿著外出,已有使用摺痕或髒污或味道。
    3. 基於衛生原則,貼身衣物例如內搭褲、襪子,一但拆封即無法退貨。
    4. 衣物上沾染到粉妝與香水味、商品已下水清洗、已將商品修改過無法接受退貨。
    5. 韓國空運商品皆附上POLYLULU吊牌,如將吊牌摘除剪掉或商品配件不全(外套、大衣等商品請務必退回所有包裝配件)。
    6. 活動贈品未退回。
    7. 褲子扣眼未開不算瑕疵品。

     
     
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